Survivre au menu téléphonique en espagnol

1. 1
   opción/opˈsjon/

   optionnom

   Chacune des choses entre lesquelles tu peux choisir.
2. 2
   menú/meˈnu/

   menunom

   Liste d'actions qu'une machine te propose pour choisir.
3. 3
   grabación/ɡɾabaˈsjon/

   enregistrementnom

   Son qui a été gardé pour l'écouter plus tard.
4. 4

   esperaattente

5. 5

   representantereprésentant

6. 6

   quejaplainte

7. 7

   repetirrépéter

8. 8

   contestarrépondre

9. 9

   escucharécouter

10. 10

    colgarraccrocher

Les phrases3 sur 10

1. Ninguna opción del menú sirve para mi problema.

   Aucune option du menu ne correspond à mon problème.

2. Me perdí en el menú y tuve que empezar otra vez.

   Je me suis perdu dans le menu et j'ai dû recommencer.

3. Llevo tres minutos oyendo la misma grabación.

   Ça fait trois minutes que j'entends le même enregistrement.

Prononciation

• opción/opˈsjon/

  Le c se prononce comme un s.

• menú/meˈnu/

  L'accent tombe sur le u : me-NÚ.

Bon à savoir

menú telefónico

Presque toutes les lignes de service client au Mexique utilisent un menu enregistré avant de te passer quelqu'un. Il te demande souvent ton numéro de compte ou de téléphone avant de te donner les options.

tiempo de espera

Il est normal d'attendre plusieurs minutes, surtout aux heures de pointe. Certaines lignes te proposent d'être rappelé plutôt que d'attendre en ligne.

número de reporte

Quand tu déposes une plainte, le représentant te donne généralement un numéro de dossier. Il vaut mieux le noter au cas où tu devrais rappeler.