SituationSemaines du 26 juil. au 20 sept.
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Dans l'ordre
Résilier un abonnement
On vous a renouvelé sans prévenir et vous voulez être remboursé.
VerrouilléeUn colis qui n'est jamais arrivé
Le suivi indique livré. Votre porte dit le contraire.
VerrouilléeS'en sortir avec le menu téléphonique
Une voix enregistrée te propose cinq options et aucune n'est la tienne.
VerrouilléeRenvoyer quelque chose qui ne va pas
Le colis arrive avec deux tailles d'écart, l'étiquette est déjà enlevée, et le délai de retour se compte en jours.
VerrouilléeDemander à parler à un responsable
Vous êtes au téléphone avec quelqu'un qui ne peut pas vous aider, et vous le savez tous les deux.
VerrouilléeContester un débit sur votre carte
Vous n'avez pas acheté cela, vous pouvez prouver que vous ne l'avez pas acheté, et ils veulent que vous le prouviez trois fois.
Verrouillée
Questions
- Comment dire qu'un remboursement n'est pas arrivé ?
- Dites "The refund still has not appeared" pour ouvrir la réclamation.
- Comment rappeler une promesse faite avant ?
- On utilise "Somebody did promise it last month" pour rappeler ce qui avait été convenu.
- Comment demander à parler à quelqu'un de plus haut niveau ?
- Avec "I would like to escalate this now" quand le premier interlocuteur ne peut pas aider.
- Comment demander une compensation ?
- Vous pouvez demander "Is any compensation possible at this point?"
- Comment demander quelque chose par écrit ?
- Dites "Could I have that written down?" pour avoir une trace écrite, pas seulement une promesse orale.