SituationSemaines du 6 sept. au 25 oct.
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Dans l'ordre
Résilier un abonnement
Vous appelez le service client pour arrêter votre abonnement, et le conseiller vous répond qu'un préavis de deux mois s'applique.
VerrouilléeUn colis jamais arrivé
Votre commande est marquée livrée depuis une semaine, vous n'avez rien reçu, et vous appelez le service client pour comprendre où est passé le paquet.
GratuitePasser le menu vocal
Vous appelez votre opérateur et une voix enregistrée vous demande d'appuyer sur une touche avant de vous passer quelqu'un.
Verrouillée
Les 10 mots
Un colis jamais arrivé
- colis/kɔli/Paquet fermé qu'on envoie par la poste ou par un transporteur.
- livraison/livʁɛzɔ̃/Fait d'apporter une marchandise à la personne qui l'a commandée.
- suivi/sɥivi/Service qui permet de savoir où se trouve un envoi à chaque étape.
- retard/ʁətaʁ/Fait d'arriver ou de se faire plus tard que prévu.
- perdu/pɛʁdy/Qu'on ne retrouve plus.
- égarer/eɡaʁe/Poser une chose quelque part et ne plus savoir où elle est.
- réclamation/ʁeklamasjɔ̃/Demande faite à une entreprise pour signaler un problème et obtenir une solution.
- remboursement/ʁɑ̃buʁsəmɑ̃/Fait de rendre à quelqu'un l'argent qu'il a payé.
- enquête/ɑ̃kɛt/Recherche menée pour savoir ce qui s'est vraiment passé.
- confirmer/kɔ̃fiʁme/Dire qu'une chose est bien vraie ou bien exacte.
Questions
- Comment dit-on qu'un colis n'est pas arrive ?
- On peut dire "Mon colis est marque livre depuis une semaine" pour signaler le probleme.
- Comment demander un remboursement au service client ?
- "Est-ce que je peux demander un remboursement complet ?"
- Comment faire une reclamation a l'oral ?
- "Je voudrais faire une reclamation pour ce colis."
- Comment demander ou en est une livraison ?
- On peut demander si "le suivi indique que le paquet a ete livre".