Un colis jamais arrivé

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   colis/kɔli/

   nom

   Paquet fermé qu'on envoie par la poste ou par un transporteur.
2. 2
   livraison/livʁɛzɔ̃/

   nom

   Fait d'apporter une marchandise à la personne qui l'a commandée.
3. 3
   suivi/sɥivi/

   nom

   Service qui permet de savoir où se trouve un envoi à chaque étape.
4. 4
   retard/ʁətaʁ/iSe dit aussi ʁətɑʁ.

   nom

   Fait d'arriver ou de se faire plus tard que prévu.
5. 5
   perdu/pɛʁdy/

   adjectif

   Qu'on ne retrouve plus.
6. 6
   égarer/eɡaʁe/

   verbe

   Poser une chose quelque part et ne plus savoir où elle est.
7. 7
   réclamation/ʁeklamasjɔ̃/

   nom

   Demande faite à une entreprise pour signaler un problème et obtenir une solution.
8. 8
   remboursement/ʁɑ̃buʁsəmɑ̃/

   nom

   Fait de rendre à quelqu'un l'argent qu'il a payé.
9. 9
   enquête/ɑ̃kɛt/

   nom

   Recherche menée pour savoir ce qui s'est vraiment passé.
10. 10
    confirmer/kɔ̃fiʁme/

    verbe

    Dire qu'une chose est bien vraie ou bien exacte.

Les phrases

1. Mon colis est marqué livré depuis une semaine.

2. La livraison était prévue pour la semaine dernière.

3. Le suivi indique que le paquet a été livré.

4. Est-ce que la livraison a beaucoup de retard ?

5. Vous pensez que le colis est vraiment perdu ?

6. Le transporteur a pu égarer mon colis quelque part.

7. Je voudrais faire une réclamation pour ce colis.

8. Est-ce que je peux demander un remboursement complet ?

9. Vous allez ouvrir une enquête chez le transporteur ?

10. Pouvez-vous me confirmer la date de livraison prévue ?

Prononciation

• colis/kɔli/

  Le s final ne se prononce pas : /kɔli/.

• livraison/livʁɛzɔ̃/

  La fin est nasale, /zɔ̃/ : on n'entend pas le n.

• suivi/sɥivi/

  /sɥivi/ : le u se dit comme dans « lu », jamais comme « ou ».

• retard/ʁətaʁ/

  Le d final est muet, et le e du début tombe souvent : /ʁtaʁ/.

• perdu/pɛʁdy/

  Le e est ouvert, /pɛʁ/, et le u final se dit /y/, pas « ou ».

• égarer/eɡaʁe/

  Les deux é sont fermés, et -er final se dit /e/ : /eɡaʁe/.

• remboursement/ʁɑ̃buʁsəmɑ̃/

  Deux voyelles nasales, /ʁɑ̃/ et /mɑ̃/, mais ou se dit /u/ au milieu.

• enquête/ɑ̃kɛt/

  En- est nasal et le t final se prononce : /ɑ̃kɛt/.

Questions

Que dire si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous n'avez rien reçu ?

Vous pouvez dire « Le suivi indique que le paquet a été livré » pour expliquer la situation, puis demander une enquête.

Que veut dire « égarer » un colis ?

Cela veut dire poser une chose quelque part et ne plus savoir où elle est, comme dans « Le transporteur a pu égarer mon colis quelque part ».

Que dire pour demander un remboursement ?

Vous pouvez dire « Est-ce que je peux demander un remboursement complet ? »