Sobrevivir al menú del teléfono

1. 1
   opción/opˈsjon/

   sustantivo

   Cada cosa entre las que puedes elegir.
2. 2
   menú/meˈnu/

   sustantivo

   Lista de acciones que una máquina te da para elegir.
3. 3
   grabación/ɡɾabaˈsjon/

   sustantivo

   Sonido que quedó guardado para escucharlo después.
4. 4

   espera

5. 5

   representante

6. 6

   queja

7. 7

   repetir

8. 8

   contestar

9. 9

   escuchar

10. 10

    colgar

Las frases3 de 10

1. Ninguna opción del menú sirve para mi problema.

2. Me perdí en el menú y tuve que empezar otra vez.

3. Llevo tres minutos oyendo la misma grabación.

Pronunciación

• opción/opˈsjon/

  La c suena como s.

• menú/meˈnu/

  El acento va en la u: me-NÚ.

Conviene saber

menú telefónico

Casi todas las líneas de atención a clientes en México usan un menú grabado antes de pasarte con alguien. Suele pedirte tu número de cuenta o de teléfono antes de darte las opciones.

tiempo de espera

Es normal esperar varios minutos, sobre todo en horas pico. Algunas líneas te ofrecen que te llamen de vuelta en lugar de esperar en la línea.

número de reporte

Cuando pones una queja, el representante suele darte un número de reporte o de folio. Conviene anotarlo por si necesitas volver a llamar.

Preguntas

¿Qué significa quedar en espera?

Espera es el tiempo que pasas hasta que algo llega, como cuando te dejan esperando en la llamada.